Se trata de una industria que mueve anualmente $7.755 millones de pesos y que impacta en el consumo de casi la mitad de los argentinos que utilizan la Web como un componente clave en sus compras. De los cuales 7.135 millones son bajo la modalidad empresa a consumidor (Business to consumer o B2C) y 620 millones en operaciones entre consumidores (consumer to consumer o C2C). Esa cifra de ventas representa un crecimiento en pesos del 48,0% respecto del año anterior (el total de ventas del 2009 fue de 5.240 millones de pesos).

Además de las ventas que se realizan en línea, más de un 49,3% de los usuarios de Internet consulta regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico, tomando en muchos casos la decisión de compra del producto o servicio y del proveedor en línea, aunque efectúe la compra posteriormente en un establecimiento físico. Esto hace que el tamaño real de Internet medido en ventas sea varias veces mayor al comercio electrónico directo, estimándose su impacto total en unas 10 veces lo efectivamente vendido en línea.

Ventajas:

Comodidad 54,2%
Ahorro de tiempo 26,2%
Mejores precios (21,8%)
Entrega (13,3 %).

Desventajas:

No poder ver el producto (51,2 %)
Seguridad en el pago (28,5 %)
Desconocimiento o desconfianza respecto del sitio o empresa vendedora (24,2%).Los motivos que aún frenan a algunos usuarios de Internet para comprar en línea son: la desconfianza por la seguridad en los pagos en línea, con un 30,7% (el 24,3 % en 2009) de las respuestas, seguido de una clara preferencia por la compra y observación del producto en el mundo físico con 19,2% (14,3% en 2009), y en tercer lugar por la falta de interés o necesidad con 15,2% (el año anterior un 11,2 %) de las respuestas.

Productos que compran:

Top 10 de sitios:

Mercado Libre 69,9
De Remate 6,7
Ticketek 5,7
eBay 3,6
Aerolíneas 3,1
Amazon 3,1
Falabella 1,6
Garbarino 1,6
Más Oportunidades 1,6
Supermercados 1,6

Proyecciones:

Para el año 2011 considerando el escenario político y económico actual, se proyecta un crecimiento anual para esta actividad, de un 43 %, en pesos, respecto del monto facturado en 2010, con lo cual el volumen del comercio electrónico en 2011 podría superar los 11 mil millones de pesos.

Varios elementos se han conjugado para este impresionante desarrollo:

• El continuo crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país: de 3,7 millones de usuarios en 2001 a 26,5 millones a fin de 2010.
• El crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet que realizan compras en línea: de un 10,0 % aproximado en 2001 al 32,0 % en 2010. Es decir que en 2010 los compradores en línea llegaron a ser 8,5 millones de personas.
• Un aumento constante de las empresas que comercializan en la red: más de un 28 % de la PyMEs vende o compra en línea, frente a unas pocas decenas de empresas hace menos de 10 años.
• Importante aumento de las conexiones de banda ancha en hogares: de 130 mil conexiones en 2001 a 4,7 millones en 2010 (de las cuales 4,3 millones son de Banda Ancha ADSL o Cablemodem). Asimismo han crecido las conexiones de Banda Ancha móvil a más de 1,4 millones al finalizar 2010 (aunque con un menor porcentaje de uso efectivo), adicionalmente se siguen desarrollando los accesos semipúblicos (WiFi en bares, hoteles, etc)
• El promedio anual de compra por usuario (en base al estudio P&C del Perfil) es de $327 Existe un grupo extremo de compradores de un mínimo de alrededor de $ 50 en si ticket promedio, y un grupo que promedia $800 o más de compra típica en promedio.
• Un 91,4 por ciento compró productos nuevos. Un 8,6 productos usados.

Composición geográfica del usuario:

La alta concentración inicial de compradores en la Ciudad de Buenos Aires, va dando lugar a una distribución a nivel nacional más pareja, en la cual un 30,6% de los compradores son del interior del país, y un 69,4 % de CABA Y AMBA.

Edad del usuario comprador:

Un 33,7% (un 30,0% en 2009) de los compradores es menor de 25 años, un 32,1% (el año anterior un 25,1%) tiene entre 26 y 35 años inclusive, un 13,5% (año pasado 26,6%) entre 36 y 45 años mientras que los mayores de 45 años son el 20,7% (18,2 % en 2009) del total.
Los motivos que aún frenan a algunos usuarios de Internet para comprar en línea.

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